Замена и возврат товаров

Если с полученным заказом возникла проблема, свяжитесь с нами. Мы проверим информацию по заказу и предложим решение в зависимости от ситуации.

Чтобы мы могли быстрее разобраться в обращении, рекомендуем сообщить номер заказа и подробно описать проблему.

Если с товаром возникла проблема

Обратитесь к нам, если после получения заказа вы обнаружили:

• повреждение товара или упаковки
• истёкший срок годности
• несоответствие полученного товара оформленному заказу
• дефект маркировки, комплектации или другие недостатки товара

Сообщите номер заказа и кратко опишите ситуацию. Если возможно, приложите фотографии товара и упаковки — это поможет быстрее рассмотреть обращение.

Если проблема возникла по нашей вине, необходимые расходы на возврат товара берёт на себя VitaPulse.

Неполученный заказ или отказ после отправки

Если оплаченный заказ уже передан в службу доставки, но не был получен в установленный срок либо покупатель отказался от него после отправки, отправление возвращается продавцу.

После возврата отправления мы проверяем его состояние и оформляем возврат денежных средств.

Из суммы возврата могут быть удержаны фактически понесённые расходы на доставку и обратную логистику.

Размер расходов зависит от тарифа транспортной компании и конкретного отправления.

Если возврат связан с ошибкой VitaPulse, повреждением товара, несоответствием заказу или другим недостатком товара, соответствующие расходы покупателем не оплачиваются.

Как оформить возврат

Для оформления обращения:

• свяжитесь с нами
• сообщите номер заказа
• укажите товар и причину обращения
• при наличии повреждений или недостатков желательно приложить фотографии

После рассмотрения обращения мы сообщим дальнейший порядок действий и при необходимости предоставим данные для отправки товара.

Чтобы избежать лишних расходов и ускорить решение вопроса, рекомендуем предварительно согласовать возврат с нами.

Возврат денежных средств

После рассмотрения и согласования обращения возврат денежных средств оформляется в предусмотренные законодательством сроки.

Фактический срок зачисления средств после оформления возврата может дополнительно зависеть от банка и используемого способа оплаты.

Связь с нами

Если у вас возник вопрос по качеству товара, замене или возврату — напишите или позвоните нам. Мы проверим заказ и поможем решить вопрос.

Telegram: @vitapulse_support
E-mail: support@vitapulse.ru
Телефон: +7 (965) 225-55-57